新疆医科大学第四附属医院（自治区中医医院）成立于1959年，现已成为我国西部地区规模最大的中医医院。医院是新疆唯一一家国家中医临床研究基地、国家中医药传承创新工程重点中医医院项目建设单位、国家中药炮制传承基地、国家“中医药国际合作基地”、国家中医药优势特色教育培训基地、全国文明单位。

优化服务流程，丰富便民举措

医院前移整合印章、票据、医保政策咨询等功能窗口，实施“一站式服务”；开通微信公众号、电话、自助机、诊间、现场预约等预约挂号方式，网上预约预留号源比例达到50%以上；为缩短患者就医等待时间，医院医技科室提前上班，分时段预约检查，预约时段精准到30分钟以内；医院在临床科室设置中医综合治疗室，针灸科、推拿科、康复科在临床科室派驻医师和治疗师，为住院患者提供针灸、推拿、拔罐、敷贴等中医药综合治疗，极大地方便了患者和临床科室。

化解老年患者就医过程中的“堵点”。门诊部增加导医人员，推行“首问负责制”，为患者就医“指点迷津”，开通老年患者就医绿色通道。为老年人预留了一定比例的现场号源，保留挂号、缴费、打印检验检查报告等人工服务窗口。

加强信息化建设，提升工作效率

启用新一代就医信息系统，患者可以用身份证和医保卡代替就诊卡，通过微信平台服务号可实现预约挂号、诊间缴费、报告单查询、院内订餐等服务，方便来院患者。以电子病历为中心，与患者就诊卡相联系的数据存储方式还为患者建立起连续的就医资料，提高了医院的诊疗和服务水平及医生服务效率。在门诊一楼大厅、检验科及各住院部大厅设立多台自助设备，患者可自助打印检验报告、查询诊疗信息。

    为提高中药调剂效率，医院开发饮片调剂手机APP，利用信息化手段控制中药饮片处方按味调配，保证了调剂质量。开发了中药汤剂制备信息化管理系统，利用医院HIS系统严格记录煎药流程和工作环节，保证浸泡、煎制、检验等环节质量。