一、卓越绩效模式的基石：过程管理成熟度评价

（一）方法（A-approach）——部门的管理规范。“方法”的评价重点在于各项业务是否有章可循。部门管理者要梳理业务流程，确保每个环节都有相应的制度、标准和流程作为支撑，同时配备必要的系统、设备和工具。

（二）展开（D-deployment）——部门的全面推进。有了“方法”后，关键在于执行和应用，即“展开”。部门管理者则需检查和监督制度、标准、流程等在部门内的执行情况，了解执行过程中存在的问题和好的做法。

（三）学习（L-learning）——部门的创新突破。在执行“方法”的基础上，部门应营造创新氛围，鼓励员工创新，建立创新激励机制。通过员工的不断学习和创新，部门能够实现管理优化和技术升级。

（四）整合（I-integration）——部门的协同高效。“整合”要求审视专业内、部门内各岗位之间的协同情况，以及专业之间、部门之间的协同情况，让所有员工、部门、专业协同一致，向组织目标迈进。同时，部门还需关注与外部组织的协同，如与政府部门、供应商等的合作。

二、卓越绩效模式的目标：结果管理卓越度评价

（一）水平（Le-level）——部门成果的直观展示。“水平”指结果的量化，是衡量个人、部门或组织绩效指标的具体数值。这些指标的数值变化直观展示了部门绩效水平的提升。

（二）趋势（T-Trend）——部门进步的持续脉络。趋势反映结果随时间的变化情况，一般通过最近三年的“水平”值分析。如某事业部过去三年利润趋势向好，说明事业部在成本控制、市场拓展等方面取得了良好成效，经营状况持续改善。相反，若绩效指标呈下降趋势，则需及时分析原因，采取改进措施。趋势的把握有助于企业及时调整策略，实现持续发展。

（三）对比（C-Compare）——部门的行业地位。通过与同行、行业标杆的对比，部门可以更准确地定位自己，以评估其在行业内的水平。在部门层面，如将某制造部门的产品质量指标与同行业其他企业进行对比，若该部门的产品不合格品率低于行业平均水平，说明其在质量管理方面具有优势。通过对比，部门可以明确自身在行业中的位置，找出差距，学习先进经验，不断提升竞争力。

（四）整合（I-integration）——部门的系统成效。整合要求对过程评价情况与结果指标进行对比分析，以及对相互关联的指标进行对比分析。在部门层面，如生产部门的产量增加，相应的销售收入和利润也应同步增长，若出现产量增加但利润下降的情况，则需分析成本控制、市场定价等方面的问题。通过整合分析，确保部门各项工作的协调性和一致性，提升整体绩效质量。